Entrega, devoluções e reembolsos

Todos os pedidos são enviados do Japão. Nós nos esforçamos para enviar as encomendas o mais rápido possível após o recebimento do pagamento. Os custos de entrega variam de acordo com a localização geográfica do cliente e o peso da remessa. No entanto, você pode simular o custo total do seu pedido acessando o carrinho de compras e inserindo seu código postal.

 

- Nossas remessas são sempre acompanhadas de um número de rastreamento (a menos que especificado de outra forma), para que você possa verificar por si mesmo o andamento do seu pedido.

- Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre nossos métodos de entrega, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail formulário de contato dedicado. Teremos prazer em ajudar. 🐵

 

Conteúdo :
– Nossos métodos de entrega
– Rastreamento e chegada de seu pedido
– Atualização da alfândega
– Devoluções e reembolsos
– Nossas embalagens

Nossos métodos de entrega

 

 

 

 

 

A disponibilidade de cada método de entrega depende do país em que o comprador está localizado. Os métodos de envio disponíveis para seu país serão exibidos ao calcular os custos de envio do pedido.

 

Atualmente, entregamos para os seguintes países: Argentina, Austrália, Áustria, Bélgica, Bulgária, Brasil, Canadá, Croácia, Chipre, Colômbia, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Alemanha, Hungria, Irlanda, Finlândia, Itália, França, Grécia, Japão, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, México, Países Baixos, Nova Zelândia, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Espanha, Suécia, Suíça, Eslováquia, Eslovênia, Cidade do Vaticano, Reino Unido (UK), Estados Unidos (EUA).

 

Rastreamento e chegada de seu pedido

O número de rastreamento será fornecido a você no e-mail de confirmação do pedido. Nesse e-mail, você também encontrará o link para verificar o andamento da remessa.

Os prazos de entrega mostrados acima são apenas para fins informativos e não são de responsabilidade da Momozaru.

Solicitamos que entre em contato conosco se ainda não tiver recebido os itens 30 dias após a confirmação do envio do pedido (excluindo o frete). Nós o informaremos sobre o que fazer e entraremos em contato com o Japan Post para obter mais detalhes.

 

Especificidade da FeDex: Observe que a FeDex cobrará € 10,30 por qualquer endereço incorreto que afete a entrega correta do produto. 

Atualização da alfândega

- Europa : A partir de 1º de julho de 2021, o IVA de importação deverá ser pago sobre todas as mercadorias que entrarem na UE, independentemente de seu valor. O cálculo das taxas alfandegárias na chegada ao seu país geralmente será o seguinte: 20% do valor das mercadorias e a taxa de transporte + a taxa do remetente (+ taxas alfandegárias se o pacote exceder € 150).

 

- EUA A maioria dos pacotes abaixo de $2000 não incorrerá em nenhuma cobrança adicional.

- Canadá Todos os pedidos acima de $20 CAN exigem o pagamento do imposto aplicável. Mais informações sobre o alfândega canadense.

- Austrália Pedidos que não excedam a soma de $1000 AUD são considerados importações de baixo valor de acordo com a alfândega australiana. A partir de 1º de julho de 2018, taxas alfandegárias poderão ser aplicadas a qualquer produto importado para a Austrália. Mais informações sobre a Alfândega australiana.

 

Qualquer que seja o cenário adequado à sua situação, Entre em contato com o escritório da alfândega do seu país para obter mais informações..

 

 

Entendemos que alguns de nossos clientes podem estar preocupados com as taxas alfandegárias. Esperamos que você fique tranquilo com o fato de que, ao comprar na Momozaru, você está encomendando produtos diretamente do Japão e pagando por eles. você compra produtos japoneses autênticos e originais que são difíceis de obter em outros lugares.

 

Devoluções e reembolsos

Se você quiser cancelar um pedido antes do envio 
Como regra geral, seu pagamento será reembolsado integralmente em até 72 horas. Entretanto, se for um pedido especial ou feito sob medida, não poderemos aceitar o cancelamento.
As pré-encomendas também podem ser canceladas (a menos que haja indicação contrária na página do produto em questão), desde que a solicitação seja feita antes do envio do pedido.

 

Se você quiser cancelar/alterar seu pedido
Aceitamos cancelamentos, trocas e reembolsos de seu pedido em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento do pedido. Os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições para revenda em sua embalagem original e todos os acessórios relacionados aos produtos devem ser devolvidos com eles. Os produtos que não atenderem a essas condições não poderão ser devolvidos. Observe que, para esse tipo de solicitação, os custos de envio serão por sua conta. Você tem liberdade para escolher a transportadora que desejar, mas recomendamos enfaticamente que opte por um serviço de remessa rastreável para que sua encomenda seja segurada. Verifique também se o item está devidamente embalado e protegido. Itens danificados em trânsito devido à embalagem inadequada podem resultar em custos de limpeza ou até mesmo na recusa da devolução.

O preço dos produtos inclui os custos iniciais de envio de seu pedido. Esses custos não são reembolsáveis e serão deduzidos do valor reembolsado.

 

Caso você tenha recebido o produto errado
Pedimos desculpas por isso. Às vezes, nosso macaco de coleta de pedidos fica confuso com nosso rigoroso gerenciamento e pode cometer alguns erros. Tomaremos as medidas necessárias para lidar com nosso macaco defeituoso. Mas fique tranquilo, pagaremos integralmente pela substituição.

No entanto, precisamos verificar exatamente o que aconteceu e confirmar o erro antes de tomarmos providências e iniciarmos o procedimento de devolução. Você deve entrar em contato conosco em até 7 dias úteis após o recebimento do pedido. Se necessário, reservamo-nos o direito de solicitar algumas fotos para evitar mal-entendidos.

Se o erro for realmente de nossa parte, ofereceremos soluções a serem discutidas em conjunto (por exemplo, oferecer um reembolso parcial/integral ou uma substituição). Poderemos solicitar que você devolva o produto para nós. Se desejar devolver um item incorreto para nós, informaremos a transportadora a ser utilizada e, assim que recebermos o item, emitiremos um reembolso total. 

 

Nossas embalagens

Não se preocupe, contratamos a melhor equipe para garantir que seus produtos cheguem em perfeitas condições. Nosso macaco, embora não esteja livre de falhas, sabe como fazer as melhores encomendas do mundo. Ele fará o trabalho em tempo recorde, ou tomaremos as medidas necessárias para colocá-lo em dia. 🐒