Livraison, retours et remboursements

Toutes les commandes sont expédiées depuis le Japon. Nous nous efforçons d’envoyer les colis le plus vite possible après réception du paiement. Les coûts de livraison varient selon la position géographique du client et le poids de l’envoi. Ceci étant, vous pouvez faire une simulation du total de votre commande en vous rendant dans le panier et en y indiquant votre code postal.

 

• Nos envois sont toujours accompagnés d’un numéro de suivi (sauf cas contraire, spécifié), qui vous permet de consulter par vous-même l’état d’avancée de votre commande.

• Si vous avez la moindre question ou hésitation quant à nos méthodes de livraison, contactez nous directement sur le formulaire de contact dédié. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner. 🐵

 

Sommaire :
– Nos modes de livraison
– Le suivi et l’arrivée de votre commande
– Point sur les douanes
– Les retours et remboursements
– Nos emballages

Nos modes de livraison

 

 

 

 

 

Les disponibilités de chaque méthode d’envoi dépendent du pays dans lequel est situé l’acheteur. Les méthodes d’envoi disponibles pour votre pays seront affichées lors du calcul des frais d’envoi de la commande.

 

Pour le moment, nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Bresil, Canada, Chypre, Croatie, Colombie, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis (USA), Hongrie, Irlande, Finlande, Italie, France, Grèce, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni (UK), République Tchèque, Suisse, Suède, Slovaquie, Slovénie, Vatican.

 

Le suivi et l’arrivée de votre commande

Le numéro de suivi vous sera attribué dans l’email de confirmation d’envoi de la commande. Vous trouverez également dans cet email le lien pour vérifier l’état d’avancement de l’envoi.

Les délais d’envoi que nous affichons plus haut sont uniquement à titre indicatif et n’engagent pas la responsabilité de Momozaru.

Nous vous invitons à nous contacter si vous n’avez toujours pas reçu les articles 30 jours après la confirmation d’envoi de la commande (hors envoi par bateau). Nous vous indiquerons les démarches à effectuer, et nous contacterons la poste japonaise pour plus de détails.

 

Spécifité FeDex : Notez que FeDex facture 10.30€ toute adresse incorrecte qui impacterait la bonne livraison du produit. 

Point sur les douanes

• Europe : À partir du 1er juillet 2021, la TVA à l’importation sera due sur toutes les marchandises entrant dans l’UE, quelle que soit leur valeur. Le calcul des douanes à l’arrivée dans votre pays sera généralement fait comme ceci : 20% du montant des marchandises et des frais de port + des frais d’expéditeur (+ des frais de douanes si le paquet excède les 150€).

 

• USA : La plupart des colis d’une valeur inférieure à $2000 n’engageront aucun frais supplémentaires.

• Canada : Toute commande au-delà de $20 CAN requiert le paiement de la taxe applicable. Plus d’informations sur le site des douanes canadiennes.

• Australie : Les commandes ne dépassant pas la somme de $1000 AUD sont considérées comme des importations de basse valeur selon les douanes australiennes. Depuis le 1er Juillet 2018, des frais de douanes pourront être appliqués pour n’importe quel produit importé sur le territoire d’Australie. Plus d’informations sur le site des douanes australiennes.

 

Quel que soit le scénario qui convient à votre situation, nous vous invitons à contacter le bureau de douane de votre pays pour plus d’informations.

 

 

Nous comprenons que les frais de douane inquiètent probablement certains de nos clients. Nous espérons que vous êtes rassurés par le fait qu’en achetant chez Momozaru, vous commandez directement des produits du Japon, et vous achetez des articles japonais authentiques et originaux qu’il est difficile de se procurer ailleurs.

 

Retours et remboursement

Dans le cas où vous voudriez annuler une commande avant l’envoi 
En règle générale, votre paiement sera intégralement remboursé sous 72 heures. En revanche, si c’est une commande spéciale, ou sur-mesure, nous ne pourrons pas accepter l’annulation.
L’annulation des précommandes est également possible (sauf indication contraire sur la page du produit en question), tant que vous en faites la demande avant que nous ayons envoyé la commande.

 

Dans le cas où vous voudriez annuler/échanger votre commande
Nous acceptons les annulations, échanges et remboursements de votre commande dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande. Les produits retournés doivent être en parfait état de revente dans leur emballage d’origine et tous les accessoires relatifs aux produits doivent être retournés avec eux. Les produits ne respectant pas ces conditions ne peuvent pas être retournés. Sachez que pour ce genre de demandes, les frais de port seront à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur que vous souhaitez mais nous vous conseillons fortement d’opter pour un service d’expédition traçable afin que votre colis soit assuré. Vérifiez également que l’article soit correctement emballé et protégé. Les articles endommagés pendant le transport en raison d’un emballage inadéquat peuvent entraîner des frais de nettoyage, ou même le refus du retour.

Le prix des produits inclue les frais d’expédition initiaux de votre commande. Ils ne sont pas remboursables et seront déduits du montant remboursé.

 

Dans le cas où vous auriez reçu le mauvais produit
Nous en sommes désolés. Il arrive que notre singe préparateur de commande soit perturbé par notre management rigoureux, et il se peut qu’il fasse quelques erreurs. Nous prendrons les mesures nécessaires envers notre singe défectueux. Mais soyez rassuré, l’échange sera entièrement à notre charge.

Nous devons cependant vérifier exactement ce qui s’est passé et confirmer l’erreur avant de pouvoir agir et commencer la procédure de retour. Vous devrez nous contacter dans les 7 jours ouvrables après réception de la commande. Si besoin, nous nous réservons le droit de demander quelques photos pour éviter toute incompréhension.

Si l’erreur s’est effectivement produite de notre côté, nous vous proposerons des solutions à discuter ensemble (par exemple, proposer un remboursement partiel/total ou un remplacement). Nous sommes susceptibles de vous demander de nous renvoyer le produit. Pour nous renvoyer un article erroné, nous vous indiquerons le transporteur à utiliser, et une fois l’article reçu, nous procéderons au remboursement intégral. 

 

Nos emballages

Rassurez-vous, nous avons embauché la meilleure équipe pour que les produits arrivent en parfait état chez vous. Notre singe, bien que non-exempt de défauts, sait faire les meilleurs colis au monde. Il mènera à bien ses missions en un temps record, sans quoi nous prendrons les mesures nécessaires pour qu’il augmente son rythme. 🐒