Aide – FAQ

Momozaru (qui se prononce Mo-mo-za-lou) est la juxtaposition de deux mots : Momo (pêche) et Saru (le singe). Plus d’informations sur notre page À propos.

Pour la plupart des pays il y a effectivement des chances que vous ayez des frais à payer à l'arrivée de votre colis puisque nous envoyons depuis le Japon. Ces frais ne sont pas de notre ressort et dépendent de votre pays. Pour plus d'informations nous vous invitions à vous renseigner sur les lois en vigueur dans votre pays.

Nous mettons parfois sur le site des produits en précommande. Si vous passez une commande avec un produit en précommande dedans, elle vous sera envoyée lorsque nous recevrons le produit en question, et ce même si d'autres articles dans votre commande sont d'ores et déjà disponibles en stock.
 
Sachez que nous nous efforçons de donner les dates les plus exactes possibles pour les produits en précommande, mais il peut y avoir des délais ou des retards imprévus de la part des fournisseurs.
De manière générale, les précommandes ne sont pas annulables et le paiement s'effectue lors de la réservation du produit.

Dans la mesure du possible nous faisons de notre mieux pour faire partir votre commande au plus vite (1 à 2 jours ouvrés après votre commande). Cependant cela peut parfois prendre jusqu'à 1 semaine dans certains cas donc ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation d'envoi de votre colis après quelques jours.
 
Pour les articles disponibles sur commande (backorder), il vous faudra potentiellement patienter jusqu'à une douzaine de jours selon le fournisseur même si généralement c'est plutôt 2-3 jours. N'hésitez pas à nous contacter si vous voulez plus d'informations.

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